Chính sách lưu trú

Cọc 30% tổng giá phòng đã thống nhất để giữ lịch; phần còn lại thanh toán khi nhận phòng.

Nhân viên gửi rõ số tiền cọc, thời hạn giữ lịch và thông tin thanh toán qua kênh chính thức trước khi bạn chuyển tiền. Lịch được giữ khi nhân viên xác nhận đã nhận cọc.

Khoản cọc được trừ vào tiền phòng, không phải phí cộng thêm. Chính sách này áp dụng cho đặt phòng mới; lịch đã xác nhận trước đó giữ điều kiện đã thỏa thuận.

Được đổi lịch miễn phí một lần khi báo trước ít nhất 24 giờ so với giờ nhận phòng ban đầu. Lịch mới trong vòng 30 ngày kể từ lịch cũ và tùy phòng trống; khoản cọc được chuyển sang lịch mới.

Giá áp dụng theo lịch/phòng mới và được xác nhận trước khi đổi. Nếu giá thấp hơn, phần thanh toán dư được trừ vào số còn lại hoặc hoàn lại.

Đổi sát giờ hoặc đổi thêm lần nữa cần nhân viên kiểm tra khả năng hỗ trợ; không tự áp dụng phí khi chưa được bạn đồng ý. Nếu không thể đổi, áp dụng điều kiện hủy đã xác nhận.

Mốc tính hoàn cọc khi hủy vẫn dựa vào giờ nhận phòng ban đầu, kể cả sau khi đổi lịch.

Mang giấy tờ tùy thân hợp lệ để lễ tân hỗ trợ thủ tục nhận phòng; báo trước số người lưu trú và yêu cầu riêng nếu có.

Nếu đến muộn, hãy nhắn Zalo, Fanpage hoặc gọi Hotline. Giờ trả phòng vẫn theo lịch đã xác nhận, trừ khi nhân viên đồng ý điều chỉnh.

Nếu quá 60 phút sau giờ nhận phòng mà bạn chưa đến, chưa báo muộn và nhân viên không liên lạc được sau hai lần gọi/nhắn, phòng có thể được nhường cho khách khác và áp dụng điều kiện không đến nhận phòng. Nếu đã báo muộn, hai bên thống nhất lại thời gian giữ phòng.

Báo hủy qua Zalo, Fanpage hoặc Hotline; thời điểm tính hủy là lúc Somewhere nhận được yêu cầu, theo giờ Việt Nam và giờ nhận phòng ban đầu đã xác nhận.

Trước ít nhất 7 ngày (168 giờ): hoàn 100% khoản đã thanh toán.

Từ 48 giờ đến dưới 7 ngày: hoàn 50% khoản cọc và toàn bộ phần đã thanh toán vượt khoản cọc.

Dưới 48 giờ hoặc không đến nhận phòng theo điều kiện đã thông báo: không hoàn cọc; phần đã thanh toán vượt khoản cọc được hoàn lại. Không thu thêm phí hủy.

Nếu Somewhere không cung cấp được phòng đã xác nhận: khách được chọn phương án thay thế hoặc nhận lại 100% khoản đã thanh toán. Trường hợp bất khả kháng, hai bên ưu tiên đổi lịch hoặc thống nhất phương án phù hợp.

Khoản hoàn được xử lý trong tối đa 5 ngày làm việc sau khi xác nhận yêu cầu và thông tin nhận tiền. Lịch đã xác nhận trước khi có chính sách này giữ điều kiện đã thỏa thuận.